TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presente Términos y Condiciones (en adelante Términos) establecen, de manera general, las reglas que son aplicables a los servicios proporcionados por Andamos Creando S.A. de C.V., a través de su plataforma, aplicación, sitio web, y/o cualquier otro medio destinado al cumplimiento de los mismos; es responsabilidad del usuario leer y comprender íntegramente el presente documento y en caso de no estar de acuerdo con lo establecido en todo o parte de los Términos deberá abstenerse de realizar su registro y continuar utilizando cualquiera de los medios y/o servicios proporcionados por Andamos Creando S.A. de C.V., así como navegar en su sitio web, aplicaciones o plataformas.

Al decidir dar click en la casilla de “Aceptar Términos y Condiciones” usted, acepta de manera íntegra lo establecido en el presente documento, obligándose a cumplir con todas y cada una de las condiciones y obligaciones aquí establecidas, las cuales se encuentran establecidas de conformidad con las siguientes:

1. Definiciones. Para efectos de los presentes Términos y con la finalidad de evitar incurrir en errores, las definiciones que a continuación se señalan tendrán en significado que aquí se les atribuye, independientemente de que sean utilizados en forma singular, plural, masculino o femenino, en el entendido que, las mismas definiciones pudieran ser utilizadas, en otros documentos y/o anexos que Andamos Creando S.A. de C.V. ponga a su disposición, en ese caso, a las definiciones aquí plasmadas, no se les podrá atribuir un significado distinto al de este apartado.

I. Adquirente o Banco Adquirente (indistintamente). Institución que tiene autorización de las marcas para poder recibir el dinero proveniente de las transacciones realizadas por los comercios afiliados.

II. Afiliación. La serie numérica proporcionada por el Adquirente, bajo la cual se otorga autorización a un comercio para poder realizar transacciones con tarjetas.

III. Aplicación. Al medio tecnológico proporcionado por Andamos Creando para que los Clientes puedan realizar sus registros y acceder a su cuenta de Usuario.

IV. Cámara de Compensación. Entidad autorizada por el Banco de México, a través del cual se realiza el intercambio entre Adquirentes y Emisores de solicitudes de autorización, autorizaciones de pagos, rechazos de pago, devoluciones, ajustes u otras obligaciones financieras relacionadas con pagos con tarjetas, incluida la compensación.

V. Canales. A cualquiera de los medios que Andamos Creando S.A. de C.V. utilice para prestar el servicio de aceptación de pagos con tarjetas, pudiendo ser, de manera enunciativa, mas no limitativa, API´S, Terminales Punto de Venta, Botones o links de pago, entre otros.

VI. Cliente. Persona física o moral que bajo el amparo de un contrato de prestación de servicios con el Agregador acepta pagos con tarjetas.

VII. Contracargo. Descuento que se hace al Cliente por un cargo o transacción que por algún motivo ha sido cuestionada o no reconocida por el banco emisor, o por el Tarjetahabiente.

VIII. Contraprestación. Pago que el Cliente realizará a Andamos Creando por los servicios proporcionados.

IX. Cuenta Bancaria. Cuenta aperturada en una institución financiera mexicana, designada por el Cliente, en la cual el agregador realizará el depósito de los ingresos del Cliente menos los cargos, impuestos, cuotas y contraprestaciones acordadas.

X. Cuenta de Usuario. A la cuenta obtenida por el Cliente una vez finalizado su registro, dentro del sitio web o aplicación de Andamos Creando.

XI. Días hábiles. Días de la semana que las entidades financieras no están obligadas a cerrar sus puertas o a suspender la prestación de sus servicios, de conformidad con el calendario publicado por la CNBV.

XII. Prospecto de Cliente. A la persona física o moral que se encuentra en el proceso de realización de registro; siempre y cuando no haya concluido la creación de su Cuenta de Usuario.

XIII. Tarjetahabiente. Titular de la tarjeta susceptible de ser utilizada en la red de pagos con tarjeta.

XIV. Tarjetas: Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito.

2. Servicios. Al utilizar este sitio el “Cliente” se obliga a los presentes Términos y Condiciones, por lo tanto, acepta y reconoce que Andamos Creando prestará el servicio de procesamiento de pagos, en su modalidad de aceptación de pagos con tarjetas de crédito, débito, prepago y monederos electrónicos, dicha aceptación puede llevarse a cabo a través de cualquiera de los “Canales” facilitados por Andamos Creando. El Cliente acepta que Andamos Creando, podrá adicionar o eliminar, sin previo aviso y en cualquier momento los “Canales” utilizados para la aceptación de tarjetas como medio de pago.

Para poder hacer uso de los servicios prestados por Andamos Creando, el “Cliente” deberá realizar un registro de usuario dentro del sitio web o aplicación correspondiente, atendiendo los requisitos señalados en el numeral 3 de los presentes Términos y Condiciones.

El “Cliente” tiene pleno conocimiento de que la totalidad de los servicios prestados por Andamos Creando se encuentran alineados y regulados conforme a lo dispuesto en la legislación emitida por las autoridades financieras mexicanas. El “Cliente” tiene pleno conocimiento y acepta que, dentro de la plataforma, sitio web, aplicación y en general, dentro de cualquier canal de Andamos Creando pueden existir servicios adicionales, los cuales y según sus naturales y/o características podrán estar sujetos a Términos y Condiciones específicos, a los cuales, el “Cliente” deberá adherirse, en caso de que desee su contratación, sin que ello implique que estos Términos no sean aplicables a la prestación de servicios que le corresponda.

3. Registro. Para poder utilizar los servicios proporcionados por Andamos Creando, el “Cliente” se obliga a realizar y mantener activa la “Cuenta de Usuario”, misma que deberá crear a través de la página o aplicación móvil de Andamos Creando, dentro del apartado [Registro], dicha cuenta estará ligada a las transacciones procesadas por el cliente y a una cuenta de depósito aperturada a su nombre en una institución financiera regulada y registrada ante la CNBV, bajo ningún motivo el “Cliente” puede utilizar una cuenta que no se encuentre a su nombre o que haya sido aperturada en alguna institución que no esté registrada ante la autoridad señalada. Para poder realizar un registro exitoso, es necesario que el “Cliente” introduzca datos verídicos en cada uno de los apartados de registro solicitados, colocando, únicamente información propia, real, actualizada y fidedigna, el “Cliente” asume el compromiso de mantener su información actualizada en todo momento y notificar a Andamos Creando, a través del correo electrónico [contacto@andamoscreando.com.mx] cualquier cambio en los datos registrados, a más tardar dentro de los siguientes 5 días hábiles a que la modificación se hubiese efectuado.

Andamos Creando no será responsable de la veracidad de los datos proporcionados por el “Cliente” o por los cambios no notificados por el mismo.

Andamos Creando se reserva el derecho a rechazar a su entera discreción cualquier solicitud, registro, cancelación, suspensión temporal o permanente de cualquier “Cuenta de Usuario”, así como a solicitar información adicional para corroborar la información declarada por el “Prospecto de Cliente”.

4. Privacidad y protección de datos. La Privacidad y Protección de Datos Personales de los clientes es parte importante para la prestación de los servicios de Andamos Creando, por lo que a través de la página web [https://www.andamoscreando.com.mx] pone a su disposición el Aviso de Privacidad, el cual deberá leer y aceptar junto con los presentes Términos.

Toda la información proporcionada por los “Clientes” en los formularios, registros y en cualquier apartado dentro de las aplicación o sitio web de Andamos Creando será tratada bajo los lineamientos establecidos en el Aviso de Privacidad mencionado.

La “Cuenta de Usuario”, claves de acceso, nombres de usuario y en general cualquier dato y/o información proporcionada por Andamos Creando para la gestión y manejo de la “Cuenta de Usuario” son de carácter personal, confidenciales e intransferibles por lo que, la custodia, uso, manejo y resguardo de dichas claves es responsabilidad única y exclusivamente de el “Cliente”.

5. Alianzas comerciales con terceros. El “Cliente” tiene pleno conocimiento de que para la prestación de algunos de los servicios proporcionados por Andamos Creando, es posible que se requiera la intervención de terceros que, de manera enunciativa, mas no limitativa pueden ser proveedores, comercios participantes, prestadores de servicios, etc. Y que dichos terceros tienen sus propias políticas y términos, por lo que el “Cliente” acepta y reconoce que el uso que decida hacer de los servicios proporcionados por los terceros involucrados, así como la aceptación o no de sus condiciones y políticas, será bajo su responsabilidad.

Como parte de la estrategia comercial de Andamos Creando y con la finalidad de brindarle un mejor servicio, se han celebrado alianzas y acuerdos comerciales con distintos “Aliados Comerciales, por lo que el “Cliente” acepta que Andamos Creando pueda referirlo con dichos “Aliados Comerciales”, mismos que podrán ofrecer, contactar y promocionar diversos servicios de Andamos Creando; sin embargo, la contratación final es facultad única y exclusiva de Andamos Creando, por lo que en caso de ser contratados el “Cliente” deberá asegurarse de que la contratación final se efectúe bajo los presentes Términos y Condiciones.

6. Giros prohibidos. EL “Cliente” se obliga a declarar frente a Andamos Creando y con total transparencia y veracidad las actividades que desempeña y para las cuales utilizará el servicio de procesamiento de pagos con tarjeta, teniendo conocimiento de que existen giros y/o actividades que se encuentran prohibidos por diversas disposiciones normativas aplicables.

Si al momento de realizar la solicitud de apertura de cuenta, se identifica que el “Cliente” realiza alguna de las actividades prohibidas Andamos Creando negará la prestación del servicio, de igual manera, si el “Cliente” ya se encuentra en operación y se detecta que realiza alguna o algunas de las actividades y/o giros no permitidos, adicional a la cancelación de su cuenta, el “Cliente” será susceptible de ser acreedor a las penas convencionales convenidas, además del pago por daños y/o perjuicios que pudo haberle ocasionado a Andamos Creando con motivo de la realización de dichas actividades, dentro de estos daños y/o perjuicios se encuentran, de manera enunciativa, mas no limitativa los siguientes: multas por las marcas, sanciones pecuniarias por cualquier autoridad financiera, daño reputacional, entre otros.

El ”Cliente” acepta que es el único responsable de asegurarse de que la actividad comercial que desempeña cuenta con todos los permisos y licencias necesarias, además, deberá abstenerse de llevar a cabo todas aquellas actividades que Andamos Creando le notifique como prohibidas, absteniéndose de utilizar cualquiera de los medios proporcionados por Andamos Creando para la realización de las mimas.

El “Cliente” acepta que en caso de que derivado de alguna modificación al listado de actividades prohibidas, la actividad, bien o servicio que comercializa se encuentra restringido, informará de forma inmediata a Andamos Creando.

El “Cliente” acepta que Andamos Creando estará facultado para monitorear las actividades que realiza y que podrá en cualquier momento y a su entera discreción, bloquear, suspender parcial o totalmente la dispersión de saldos, autorización de transacciones o cualquier actividad relacionada con las mimas hasta asegurarse de que el “Cliente” está utilizando de forma correcta la plataforma.

7. Límite de transacciones. El Cliente reconoce que mientras se encuentre utilizando la plataforma de Andamos Creando, no procesará ninguna transacción que en lo individual supere los $65,000.00 M.N. (sesenta y cinco mil pesos 00/100 Moneda Nacional). No obstante, lo anterior, Andamos Creando, previa notificación del “Cliente” podrá a su entera discreción, autorizar al “Cliente” para que lleve a cabo Transacciones que superen la cantidad antes mencionada, siempre y cuando no superen el monto máximo de $100,000.00 M.N. (cien mil pesos 00/100 Moneda Nacional).

8. Tarifas. El “Cliente” acepta que durante todo el tiempo que utilice la plataforma de Andamos Creando, este último le cobrara las tarifas acordadas en el contrato por la prestación de sus servicios, las cuales podrán ser actualizadas de conformidad con la evolución e índices del mercado, así como por factores internos y/o externos que influyan en la prestación del servicio. Todo cambio en las tarifas será notificado a el “Cliente” con al menos 10 días naturales de anticipación a su actualización, de conformidad con los medios de comunicación señalados en el contrato, a lo que el “Cliente” contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para manifestarse en caso de que no esté de acuerdo con las nuevas tarifas, en ese supuesto, la relación contractual deberá darse por terminada, en caso de que el Cliente no realice ninguna manifestación al respecto dentro del plazo máximo señalado, se tendrán por aceptadas todas y cada una de las nuevas tarifas.

9. Disputas. El “Cliente” acepta que en caso de que cualquiera de los involucrados en la recepción de pagos presente alguna reclamación, queja u oposición a cualquier cargo realizado o transacción realizada por él (Cliente), Andamos Creando estará facultado para retener el monto total de la transacción, incluso antes de que el “Cliente” lo solicite, si cuenta con la información suficiente para considerarlo como un contracargo, de igual manera, podrá realizar las retenciones correspondientes una vez que el cliente lo hubiera contactado o viceversa, ante esta situación, el “Cliente”, tendrá un plazo de 5 días naturales contados, a partir de que fue contactado por Andamos Creando para notificarle la disputa, para proporcionar una justificación y la información requerida para justificar dicha disputa, en ese sentido. Andamos Creando estará facultado para retener el monto correspondiente a la disputa en tanto se determine la procedencia o improcedencia de la misma.

El “Cliente” tiene pleno conocimiento de que la justificación de la disputa será enviada al Adquirente y a su vez este realizara las gestiones necesarias, con la finalidad de obtener una dictaminación final con base en la documentación y justificación proporcionada, en caso de que la disputa sea resuelta a favor del “Cliente”, el monto retenido le será íntegramente devuelto y en caso de que resulte en favor del Tarjetahabiente, el monto sobre el cual versa la disputa deberá ser cubierto en su totalidad por el “Cliente”, al aceptar estos Términos, el “Cliente” otorga a Andamos Creando la autorización y se compromete a cooperar con la información necesaria en caso de que sea necesario realizar una investigación más a fondo de cualquier transacción.

10. Reversiones, contracargos y reembolsos. Todos los montos compensados en la cuenta de el “Cliente” estarán sujetos a validación por parte de Andamos Creando, por lo que este último está facultado para descontar del monto final de las ventas y/o transacciones del “Cliente” todas aquellas cantidades que se computen resultantes de una reversión, contracargo y/o solicitud de rembolso, aun cuando los bienes o servicios ofertados hayan sido cubiertos o entregados por el “Cliente”. De igual manera, todas y cada una de las transacciones realizadas por el “Cliente” podrán ser retenidas por Andamos Creando, con la finalidad de que este último se asegure de que las mismas no terminarán resultando en una reversión, contracargo o solicitud de rembolso.

Con la finalidad de mitigar los contracargos, reversiones o solicitudes de rembolso Andamos Creando realizará una retención equivalente al [10%] (diez por ciento) de la totalidad de las ventas de tarjeta no presente efectuadas por el “Cliente” de forma diaria, dichas retenciones serán efectuadas por concepto de “Fondo de Reserva” mismo que será devuelto al “Cliente” una vez que haya transcurrido el plazo mínimo de 180 días naturales posteriores a la fecha de transacción para tarjeta nacionales, y un plazo mínimo de 540 días para tarjetas internacionales; siempre y cuando ninguna de las transacciones efectuadas por, el “Cliente” haya sufrido alguna solicitud de reversión, reembolso y/o contracargo, en caso de que se hubiera efectuado alguna solicitud, la cantidad devuelta al tarjetahabiente será descontada del fondo de reserva, obligándose Andamos Creando a devolver la cantidad restante después de haber descontado las reversiones, contracargos o reembolsos efectuadas, en caso de que el fondo de reserva retenido de forma mensual no sea suficiente, podrá retenerse la parte restante del fondo de reserva del mes siguiente de las ventas futuras.

11. Propiedad Intelectual. Las aplicaciones, sitios web, plataformas y en general, toda la infraestructura tecnológica de Andamos Creando, así como sus logotipos, diseños e ilustraciones y todo el material que aparezca en cualquiera de sus “Canales” tales como marcas, publicidad, dominios, etc. son propiedad exclusiva de Andamos Creando, por lo que son de uso y explotación exclusiva del mismo o del legítimo propietario, adicionalmente están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor por lo que el “Cliente” tiene pleno conocimiento de que le esta estrictamente prohibido copiar, reproducir, transferir o en general hacer cualquier uso indebido de los mismos sin autorización de Andamos Creando.

El “Cliente” acepta que, y manifiesta que se abstendrá de copiar, reproducir o intentar copiar y/o reproducir cualquier código o información de las Aplicaciones, Sitios Web y/o Plataformas de Andamos Creando, con pleno conocimiento de que puede incurrir en las sanciones que resulten aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial, adicional a las penas convencionales establecidas en el Contrato de Prestación de servicios.

12. Cuentas inactivas. En caso de que Andamos Creando, detecte que el “Cliente” no ha realizado transacciones en un plazo de [60] días naturales, procederá a considerar su cuenta como inactiva, en dicho supuesto, se deberá seguir el siguiente proceso: Andamos Creando transferirá los montos positivos del cliente a una cuenta concentradora, manteniéndolos en dicha cuenta hasta que el “Cliente” solicite su devolución, en caso de que dicha devolución no sea solicitada en un plazo máximo de 10 días naturales, Andamos Creando deberá enviar una notificación vía correo electrónico al “Cliente” manifestándole el estatus de su cuenta e indicándole que deberá solicitar la transferencia de sus recursos a la cuenta que estime pertinente, siempre y cuando se encuentre a su nombre.

En caso de que el “Cliente” no solicite la devolución de su saldo a favor, y después de 90 días naturales de que se haya enviado el primer correo, Andamos Creando enviara un segundo correo al “Cliente” con la finalidad de devolver el saldo en su cuenta o reactivar la misma.

En caso de no recibir alguna respuesta por parte de él “Cliente” Andamos Creando podrá realizar la devolución a la cuenta que tenga registrada el “Cliente”, y procederá a cancelar el registro correspondiente.

En caso de que la devolución no pueda ser efectuada por causas ajenas a Andamos Creando, este podrá mantener en la cuenta concentradora el saldo positivo del “Cliente” y proceder a dar de baja la afiliación del mismo.

13. Revisiones y auditorías. El “Cliente” acepta que Andamos Creando tiene derecho a llevar a cabo las revisiones y auditorias que considere necesarias en su negocio, por sí mismo o a través de cualquier tercero, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable.

14. Cambios y modificaciones. Andamos Creando, se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cambios, modificaciones y/o adiciones a los presentes Términos y Condiciones, sin que para ello requiera autorización o notificación previa de los “Clientes” obligándose, únicamente a dar a conocer a través de cualquiera de sus “Canales” la última versión de los mismos. Todos los términos y/o apartados modificados entrarán en vigor al siguiente día de su publicación. En caso de que el “Cliente” no esté de acuerdo con los cambios efectuados deberá notificar la negativa de su aceptación a Andamos Creando a más tardar dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la publicación de los cambios introducidos a través de la siguiente dirección de correo electrónico [contacto@andamoscreando.com.mx], en este supuesto el “Cliente” no podrá continuar utilizando los servicios proporcionados por Andamos Creando y deberá llevar a cabo el proceso de Cancelación de Usuario, quedando inhabilitado para el uso de cualquiera de los Canales proporcionados. En caso de que el plazo de 5 (cinco) días naturales haya vencido, sin que el “Cliente” haya comunicado a Andamos Creando su oposición, se considerará que se encuentra conforme con los nuevos términos.

15. Cesión. El Comercio se abstendrá de ceder el presente Acuerdo o cualquier obligación resultante del mismo, sin la aprobación previa y expresa de Andamos Creando, por su parte, este último podrá ceder en todo o en parte las obligaciones que tenga derivadas de los presentes Términos y/o del contrato de prestación de servicios mediante notificación previa al comercio.

16. Jurisdicción y Legislación aplicable. Para todo lo relacionado con el cumplimiento, interpretación y ejecución de estos Términos y Condiciones, el “Cliente” acepta someterse a la legislación aplicable en la Ciudad de México, así como a los Tribunales competentes dentro de la misma jurisdicción (Ciudad de México), renunciando, en este acto y de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponderle en razón de su o sus domicilios presentes o futuros,

17. Vigencia. El “Cliente” acepta, que los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes de manera indefinida hasta que ambas o una de las partes lo den por terminado de conformidad con lo establecido en el contrato de prestación de servicios. Fecha de última actualización. 29 de marzo de 2023.